Маєте запитання? У нас є відповіді!
Ми зібрали всі відповіді, які ви шукаєте, спеціально для вас.
Надсилання запиту через ClaimBee – це швидко та просто. Щоб почати, все, що вам потрібно зробити, це завантажити посадковий талон – це дозволить нам миттєво визначити деталі вашого рейсу. Потім ви обираєте тип проблеми, з якою зіткнулися: затримка рейсу, скасування, пропущений стикувальний рейс або надмірне бронювання.Вас також попросять надати копію дійсного документа, що посвідчує особу, а для завершення процесу ви підписуєтеся електронно у відповідному полі для підпису.Після надсилання інформації наша система негайно перевіряє вашу відповідність, і з цього моменту наша команда бере на себе все – від спілкування з авіакомпанією до судових позовів, якщо це необхідно. Це швидкий, безпечний і повністю супроводжуваний процес від початку до кінця.
У ClaimBee ми працюємо за принципом «немає виграшу – немає оплати», що означає, що ви платите лише в тому випадку, якщо ми успішно отримаємо вашу компенсацію.Якщо ваш запит буде схвалено, авіакомпанія виплатить компенсацію, наша комісія за успіх у розмірі 29% буде автоматично вирахувана з отриманої суми. Для вас немає початкових витрат, прихованих комісій або ризиків.
Не існує точного терміну, скільки триватиме розгляд запиту на компенсацію. Тривалість процесу значною мірою залежить від співпраці авіакомпанії. Якщо вона затримує відповідь або відмовляється від виплати, наша юридична команда вживатиме заходів і може ініціювати судовий процес, якщо це необхідно. ClaimBee покриває всі необхідні судові витрати.У деяких випадках компенсація може бути отримана за кілька тижнів. В інших, особливо коли потрібні юридичні дії, процес може зайняти кілька місяців.Що ми можемо гарантувати, так це те, що ClaimBee постійно відстежує справи та вживає всіх необхідних заходів для максимально швидкого просування процесу. Наша автоматизована система прискорює роботу, а юридична команда втручається, якщо авіакомпанія не співпрацює.
На жаль, ні. Компенсація застосовується лише в тому випадку, якщо ваш рейс прибув до кінцевого пункту призначення із затримкою щонайменше на 3 години від запланованого часу. Має значення час посадки, а не час вильоту.Не впевнені, чи відповідає ваша затримка вимогам? Не проблема! Надішліть нам деталі рейсу, і ClaimBee все перевірить за вас.
Розмір компенсації залежить від відстані польоту, а не від ціни квитка. Згідно з європейським Регламентом EC 261/2004:Для рейсів до 1500 км компенсація становить 250 євро на одного пасажира.Для рейсів від 1500 км до 3500 км сума становить 400 євро.Для рейсів понад 3500 км компенсація може сягати 600 євро.Ці суми застосовуються у випадку затримки понад 3 години, скасувань, пропущених стикувальних рейсів або відмови в посадці, якщо авіакомпанія несе відповідальність.
Якщо ваш рейс приземлився із затримкою понад 3 години, і затримка була спричинена авіакомпанією, ви маєте право на компенсацію до 600 євро відповідно до законодавства ЄС.Зверніть увагу: має значення час прибуття в пункт призначення, а не час вильоту. Навіть якщо рейс вилетів із затримкою і надолужив час у повітрі, ви маєте право на компенсацію лише в тому випадку, якщо ви прибули із затримкою понад 3 години.Крім того, під час тривалих затримок авіакомпанії зобов'язані піклуватися про вас – безкоштовно надавати закуски, напої та доступ до зв'язку, залежно від того, скільки часу вам доведеться чекати.Якщо ви не впевнені, чи відповідає ваша затримка вимогам, надішліть деталі рейсу, і ClaimBee все перевірить за вас.
Згідно з Регламентом ЄС EC 261/2004, ви маєте право на компенсацію, якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, і авіакомпанія несе за це відповідальність.Якщо скасування не є виною авіакомпанії (наприклад, екстремальна погода), ви все одно маєте право на повне відшкодування або перебронювання рейсу – включаючи відшкодування додаткових зборів за багаж або вибір місця. Ви не зобов'язані приймати туристичні ваучери, якщо не хочете.У випадках, коли авіакомпанія скасовує рейс за дуже короткий термін і не пропонує альтернативу, ви можете мати право як на компенсацію, так і на повне відшкодування.Якщо ви відповідаєте цим умовам, ClaimBee може допомогти вам отримати компенсацію без зайвого клопоту.
Коли авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць, надмірне бронювання може призвести до відмови в посадці, навіть якщо ви прибули вчасно і виконали всі кроки правильно.Якщо вам не дозволяють піднятися на борт літака через надмірне бронювання, і це не було добровільно, ви маєте право на компенсацію, повне відшкодування або альтернативний рейс до вашого пункту призначення, залежно від ваших уподобань і запропонованих варіантів.Якщо вам доведеться довго чекати в аеропорту, авіакомпанія зобов'язана надати вам їжу, напої та доступ до засобів зв'язку.Згідно з законодавством ЄС, надмірне бронювання розглядається так само, як і скасування, і пасажири захищені відповідно.
Ще є запитання?
Не соромтеся звертатися до нас. Наша служба підтримки готова допомогти вам з будь-якою інформацією, яка вам потрібна. Ви можете зв'язатися з нами через чат, електронну пошту або телефон.